“前两天我接到一位女乘客的电话，她的证件遗失在出租车上，自己又没有司机的联系方式，不知道该怎么找回。”董洪伶挂掉电话后，立即联系出租车的主管部门，很快找到了这位司机，帮这位女乘客顺利找回了证件。“90后”的董洪伶是合肥市12345政务服务便民热线话务员，平均每天接听70通热线电话，“不管大事小事，只要电话拨打过来，我们都会帮大家认真解决问题。”

“12345热线不仅是诉求的热线，也是民生民情的大数据平台。”合肥市12345政务服务便民热线电话受理中心主任胡丽娟表示，她们会分析热线数据，将民生诉求变为民生数据，以数据辅政、服务民生。构建从发现问题到解决问题，再到政策优化的良性循环，让每一个企业和群众共同参与到社会治理当中来。

近日，合肥经开区一位市民向合肥12345热线打来电话，“夏天到了，能否延长翡翠公园篮球馆的关灯时间，这样有利于市民运动锻炼。”董洪伶了解情况后，立即联系了经开区管委会。几天后，董洪伶在回访中获悉，经开区管委会认真受理了这条建议，并且针对季节性变化，将翡翠公园篮球馆夏季的关灯时间，改到了晚上10时。董洪伶说：“能够帮助群众解决问题，这就是我们这份工作的意义。”

近年来，合肥12345热线规并整合了25条便民服务热线，让企业和群众在遇到问题的时候，可以一个号码找到政府，更加高效便民。合肥12345热线聚焦群众满意度，牵起为民的暖心线，用心用情解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，真正做到民有所呼、我有所应。

（本报记者 罗广心）