芜湖物业问题，牵涉千家万户。7月12日，大江资讯记者从暖民心行动系列新闻发布会上获悉，由市住建局牵头制定的《暖民心芜湖市金牌物业行动方案》（以下简称方案）正式公布。

方案提出，力争到2025年，芜湖将打造40家金牌物业企业、60个“皖美红色物业”小区、100个“最干净小区”、40个“星级红色业委会”，培育240名金牌项目经理，实现全市住宅小区物业服务全覆盖，着力解决芜湖市物业突出问题，促使物业服务质量显著提升，业主与物业企业共治共享，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

今年力争物业服务覆盖率达到80%

业主委员会组建率达到90%

大江资讯记者通过方案了解到：

2022年，力争物业服务覆盖率达到80%、业主委员会组建率达到90%，具备条件成立党组织的物业企业、居民小区应建尽建。打造10家金牌物业企业、15个“皖美红色物业”小区、20个“最干净小区”、10个“星级红色业委会”，培育60名金牌项目经理。

2023年，力争实现物业服务覆盖率、党组织组建率两个100%、业主委员会组建率达到95%。打造10家金牌物业企业、15个“皖美红色物业”小区、20个“最干净小区”、10个“星级红色业委会”，培育60名金牌项目经理。全市住宅小区金牌物业企业服务率15%。

2024—2025 年，力争实现物业服务覆盖率、业主委员会组建率、党组织组建率3个100%。打造20家金牌物业企业、30个“皖美红色物业”小区、60个“最干净小区”、20个“星级红色业委会”，培育120名金牌项目经理。全市住宅小区金牌物业企业服务率35%。

以“金牌物业企业”

推动物业行业创新发展

大江资讯记者从方案中了解到，相关主管部门将以群众满意为根本要求，带动各街道社区、小区、业委会开展红色物业建设，每年打造一批“皖美红色物业”小区、“星级红色业委会”。

按照芜湖市“最干净城市”三年行动要求，推广“席地而坐”环境卫生标准，每年打造一批“最干净小区”，在“皖美红色物业”小区、“最干净小区”中，将一批党支部健全、业主委员会运转正常、物业管理规范、人民群众满意度高的优质小区物业企业命名为“金牌物业企业”，打造优秀项目和标杆企业。

同时，加强物业服务行业队伍建设，培养、提高物业服务项目经理业务素质和服务能力，促进物业服务项目实现规范服务、高效服务和优质服务，鼓励项目经理不断提升自身服务水平，每年培育一批金牌项目经理。

相关主管部门将对金牌物业和优秀项目进行物质奖补，对每年认定的“金牌物业企业”所在县市区、开发区，由市级财政分别给予每个10万元奖补（按企业个数累加）。对每年认定的“金牌项目经理”，由区级财政分别给予所在企业每个0.5万元奖补。对每年认定的“皖美红色物业”小区，由市级财政分别给予每个10万元奖补，对每年认定的“星级红色业委会”，由市级财政分别给予每个5万元奖补。

逐步实现全市住宅小区

物业服务全覆盖

方案明确提出将逐步实现全市住宅小区物业服务全覆盖。

针对部分老旧小区、安置小区等物业服务率较低等问题，相关主管部门要求各县市区、开发区通过组建或引入国有独资物业企业提供托底式物业服务，逐步实现全市住宅小区物业服务全覆盖。

针对多个规模较小、距离适当、服务需求相似的住宅小区，在充分尊重业主意愿的基础上，由镇（街道）或社区牵头，依托网格管理划分物业服务单元，进行“打捆”招标，选聘优质物业企业。

在物业服务覆盖率全覆盖的基础上，方案中提出要建立规范化、标准化物业服务信息公开公示制度，督促物业企业在小区和楼栋显著位置设立物业服务信息监督公示栏，推行物业服务质量第三方评价排名机制，将评价结果作为信用评级、评优奖励、合同续签、协商定价的依据，提升全市住宅小区物业服务水平。

据了解，主管部门将全力推进全市住宅小区物业问题大排查、大提升、大整治专项攻坚行动，加强督查力度，按照“一区一表、一区一策”持续开展督查，建立联合督查机制，采取抽查、暗访等形式不定期对存在突出问题的小区整治提升情况突击检查，严格执行住宅物业管理工作督办、调度、约谈、考核制度。同时，聘请第三方评价机构对群众反映强烈的住宅小区进行验收测评，及时公布测评结果，接受社会监督。

业委会换届和业委会主任离任

将开展审计

业主委员会代表全体业主利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业服务企业管理运作，是小区物业管理服务工作中不可或缺的重要组成部分。但是，目前全市住宅小区业委会组建率偏低。为此，相关主管部门将加强对业主委员会组建和换届工作的领导，提高业主委员会组建率，把好业主委员会成员的推荐关、审核关，业主委员会成员中党员比例一般不低于

50%。

另外，方案还要求充分发挥业主委员会作用，规范业主委员会运行，业主委员会定期向业主公布公共收益、维修资金使用、经费开支等信息，接受业主监督。建立业委会履职清单和负面清单，开展业主委员会换届和业主委员会主任离任经济责任审计。

完善物业管理政策体系

提高物业费收缴率

方案提出要逐步完善物业管理政策体系，建立长效机制。方案中提出要推动芜湖市住宅小区物业管理立法进程，出台芜湖市市区物业专项维修资金管理实施办法，建设芜湖市智慧物业综合管理服务平台，为物业行业发展提供制度保障。完善物业管理招标投标制度，引导业主委员会通过公开招标方式选聘物业企业。

要引导业主依法依规主动参与小区管理，在享受服务的同时缴纳物业费，对拒不缴纳的，支持物业企业依法追缴物业费。党员干部积极带头承担业主责任，带头按时足额交纳物业服务费用，自觉补交历史欠费。同时，依据公开合理、质价相符的市场准则，推进菜单式物业收费制度，提高物业费收缴率。

在逐步优化市场竞争环境工作中，相关主管部门将开展物业服务市场秩序专项整顿，加大对违规收费、不履行物业服务合同、侵占公共利益、侵害业主权益等市场乱象的整治力度，健全物业企业守信激励，失信惩戒机制，推动形成优胜劣汰的市场环境，分批依法清退一批群众反映强烈、服务质量差的物业企业。同时，通过制定资金奖补政策，招引服务优质、规模较大的物业企业。

大江资讯记者通过方案了解到，为扎实推进健全物业管理工作体制，方案要求把住宅物业管理工作纳入各级政府目标绩效考核，持续跟踪问效。进一步落实“街道吹哨、部门报到”的常态化工作机制，着力解决居民小区反映强烈的问题，建立“投诉即办”机制，实现“小事不出社区、大事不出街道、难事部门报到”，建立联合执法机制，深入推进执法进小区。另外，方案还在加强物业行业党建工作、建立常态化媒体监督机制等方面也提出了具体要求。

▍记者：周一平

▍编辑：邢嘉